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« La mise en place du Nsic s’inscrit dans la stratégie de la senelec de mettre le client au centre de ses préoccupations »DG

FLASHACTU.INFO-Venu présider,la cérémonie de lancement du Nsic, le Dg de la sénelec Mouhamadou Makhtar Cissé s’est réjouit de cette nouvelle démarche qui s’inscrit dans une vision globale ,destinée dans le plan stratégique au Yessal sénelec 2020.un plan qui va faire de la sénelec une entreprise performante,attractive au service de la satisfaction de ses clients et du développement économique et social du Sénégal.

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« la mise en place de cette nouvelle plateforme s’inscrit dans la stratégie de la senelec de mettre le client au centre de ses préoccupations par une amélioration qualitative des infrastructures et outils de gestion de ses relations avec la clientèle. c’est ainsi qu’au terme d’un processus processus de sélection très pointu et rigoureux, la solution retenue est Sap IS-U(industry specific solution for utilities  Industries) universellement reconnue comme l’une des meilleures applications  de gestion de la clientèle sur le marché pour la gestion des activités service public et en particulier du secteur de l’électricité. »renseigne le dg Makhtar Cissé.

Selon le Dg M.Makhtar Cissé le Nsic présente beaucoup d’avantages » cette nouvelle plateforme permet une meilleure prise en charge des préoccupations et des besoins du client par l’instauration d’une communication interactive en ligne , une communication bi directionnelle et de proximité entre le client et la senelec à travers les tic(sms, mailing,téléphone, agence en ligne etc..), un traitement des réclamations en ligne et dans un délai plus court avec possibilité de suivi offert au client, un service après vente-vente moderne et interactif.la mise à disposition de produits et de service adaptés aux besoins du client etc.. »déclare t-il

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